Schadebehandelaar

Plaats in de organisatie

De schadebehandelaar is verantwoording verschuldigd aan en ontvangt direct leiding van de Manager Volmachten.

Doel van de functie

Zorgdragen voor een goede beoordeling en afhandeling van schadedossiers van zowel particuliere als zakelijke relaties. Alsmede het op een juiste wijze behartigen van de belangen van particuliere en zakelijke relaties.  

Functie-eisen

MBO+ denk- en werkniveau is vereist, naast de minimale opleidingseis van Adviseur Basis, Adviseur Schade Particulier, Adviseur Schade Zakelijk en Adviseur Inkomen. De schadebehandelaar dient te beschikken over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, te weten overtuigingskracht, tact, controlerend en corrigerend vermogen. Systematisch en ordelijkheid in het verwerken van klantvragen en klantgegevens is vereist, alsmede een proactieve werkhouding.

Tot de taken van werknemer behoren primair

Schadebehandeling

• Aannemen van schademelding van particuliere en zakelijke klanten, telefonisch, op kantoor of per mail

• Hulp en begeleiding bieden bij het invullen van het schadeaangifteformulier

• Informeren van de klant over de dekking van de verzekeringspolis

• Op-/insturen van schadeaangifteformulier naar verzekeraar

• Informeren klant over de status van de schadebehandeling

• Opkomen voor de belangen van de klant bij de verzekeraar

• Inschakelen van experts en contra-expertise

• Onderhouden van contacten zowel schriftelijk als mondeling met schade-experts, tegenpartijen, reparateurs en verzekeraars

Administratie

• Aanleggen en bijhouden van het schadedossier

• Zorgdragen voor de uitgaande correspondentie met betrekking tot de schadebehandeling

• Complementeren en opschonen van schadedossiers volgens AVG-richtlijnen

Coördinatie

• Behandeling vragen particuliere en zakelijke klanten

• Gevraagd en ongevraagd informatie verstrekken aan particuliere en zakelijke klanten

• Informeren van adviseurs en relatiebeheerders over schademeldingen van hun klanten

• Inschatten of bezoek bij schademelding noodzakelijk is

Daarnaast wordt van werknemer verwacht alle voor deze functie en/of werkgever relevante overige werkzaamheden na overleg hieromtrent te verrichten.

Bevoegdheden

De schadebehandelaar is bevoegd tot het zelfstandig afhandelen van schademeldingen conform de geldende richtlijnen.

Verplichtingen

• Eens per 4 weken overleg met leidinggevende over werkzaamheden en knelpunten en rapportage over de voortgang van de jaarlijks overeengekomen afspraken

• Deelname werkoverleg eens per maand

• Zorgen voor een correcte en adequate informatievoorziening aan collega’s betreffende schades

• Verzoeken van Adviseurs en Relatiebeheerders, binnen de geldende richtlijnen en wetgeving uitvoeren

• Proactief anticiperen op (mogelijke) knelpunten met als doel verbetering van de werkomstandigheden en ontwikkeling van de organisatie

Opleiding en Kennis

• MBO+ werk en denkniveau

• Adviseur Basis, Adviseur Schadeverzekering Particulier, Adviseur Schadeverzekering Zakelijk en Adviseur Inkomen

• Relevante Wft PE en PA

• Kennis van relevante wet- en regelgeving

• Kennis van (schade-)bedrijfsregelingen en gedragscodes van verzekeraars

• Kennis van producten en polisvoorwaarden van verzekeraars

• Kennis van de in gebruik zijnde automatiseringssystemen  

Competenties

• Samenwerking

• Kwaliteitsgericht

• Klantgericht

• Deskundig

• Accuraat

• Communicatief en sociaal vaardig